近日，地电乡宁分公司开展了“党员下基层、服务进一线”主题党日活动，组织党员到企业、进社区、上街头，了解群众对电力服务的需求和期望。
活动开展以来，公司建立民情日志，灵活运用实地调研、交流座谈、周例会等形式，收集用户最关心、最直接的问题，努力寻找解决问题的最佳方法，为用户制定最优用电方案。在基层各营业厅、社区服务网点和便民公示栏公开电价政策、收费标准、服务流程和办结承诺，提高涉电业务的透明度与便捷度。
为推动智能化、精细化、个性化服务水平提升，该公司积极探索服务转型新路径，创新实施“客户经理+网格员”服务模式，采取“供电微课堂”“电费早知道”“常见故障清单”等形式，把电力常识变为接地气的拉家常、贴心话，让用户听得懂、学得会、用得上。截至目前，公司已收集民情民意48件，解决用电难题23项，为用户提供了更优质的电力服务。
